Territorio Móvil
Apple
Reportar abusos en Twitter ahora es más fácil y lógico

Reportar abusos en Twitter ahora es más fácil y lógico

Reportar el abuso de Twitter solía ser un proceso bastante insoportable, ya que tenías que descubrir la regla específica que rompieron antes de poder decirle a Twitter lo que sucedió. Afortunadamente, ese ya no es el caso… En diciembre, la compañía comenzó a probar un nuevo enfoque que llamó una interfaz de usuario «humano primero». The Verge informa que esto ahora se está implementando en la mayoría de los países en las aplicaciones y la web de iOS y Android. Twitter descubrió que aumentó la cantidad de informes en un 50 %, lo cual se explica aquí porque era necesario el cambio.

Si alguna vez reportaste un tweet, es posible que te hayas sentido frustrado por este proceso, que es tan común en línea. Primero denuncias un artículo, luego aparece una lista de infracciones, ¿cuál es? ¿Es sospechoso? ¿violento? ¿Ambas cosas? Marcas una de las casillas. Twitter recibe millones de reportes; todo, desde desinformación y spam hasta acoso y discurso de odio, es su forma de decirle a Twitter que esto no está bien o que no me siento seguro. Con base en los comentarios de los usuarios, la investigación y la comprensión de que el proceso de denuncia actual no hace que suficientes personas se sientan seguras o escuchadas, la empresa decidió hacer algo al respecto.

Twitter dijo que reportar el abuso de Twitter ahora solo requiere que digas cuál es el problema, y Twitter descubrirá qué regla se rompió.

Libera al individuo de interpretar la violación en cuestión. En cambio, le pregunta qué pasó. Este método se llama «primero los síntomas», en el que Twitter primero le pregunta a la persona qué está pasando. Esta es la analogía que usa el equipo: suponga que se encuentra en medio de una situación de emergencia médica. Si te rompes la pierna, el médico no dirá, ¿está rota la pierna? ¿Dices dónde te duele? La idea es que en lugar de pedirle que diagnostique el problema, tratamos de averiguar qué está pasando primero. “En momentos de urgencia, las personas necesitan ser escuchadas y sentirse apoyadas. Pedirles que abran el diccionario médico y digan: ‘Señale lo único que es su problema’, es algo que la gente no hará», dijo Brian Waismeyer, científico de datos del equipo de Experiencia de usuario de salud que dirigió este nuevo proceso. «Si vienen en busca de ayuda, harían bien en describir lo que les está pasando».

La compañía dice que no todos los tweets problemáticos técnicamente rompen una regla, sino que la tuercen. Con este enfoque de problema primero, Twitter descubrió que denunciar abusos en Twitter se volvió más accesible.

La gran mayoría de lo que informan las personas cae en un espectro gris mucho más amplio que no cumple con los criterios específicos de las infracciones de Twitter, pero aun así informan lo que encuentran profundamente problemático y extremadamente preocupante. […]
En cada etapa del proceso de investigación y diseño de Twitter, el equipo incluyó intencionalmente a personas de comunidades marginadas: mujeres, personas de color y personas de la comunidad LGBTQ+, incluidas aquellas que se identifican como trans o no binarias. La teoría es que, si diseñas para los valores atípicos, en realidad estás resolviendo para la mayoría. En este caso, Twitter lo creó específicamente para ellos porque también son uno de los usuarios más comprometidos de la plataforma. «Realmente necesitábamos empatizar y aprender cuáles fueron sus experiencias al completar un informe», dijo Gómez. «Esta información fue importante para que nuestros equipos multifuncionales entendieran lo que están experimentando».

FTC: Utilizamos enlaces de afiliados automáticos que generan ingresos. Más.