A los usuarios de Apple se les cobrará más por la entrega a través de DoorDash

Si ha pasado más tiempo comparando su factura de DoorDash en su iPhone con el dispositivo Android de su amigo que comiendo su comida para llevar, es posible que esté en el camino correcto, al menos según una demanda reciente. De acuerdo con una demanda enmendada presentada el 5 de mayo en la corte federal de Maryland, los usuarios de Apple reciben la parte del acuerdo solo de envío y las «tarifas de rango extendido» cuando realizan un pedido con DoorDash. El iPhone SE ofrece casi todo lo que podría desear de un iPhone. La demanda fue presentada por el suscriptor de DashPass, Ross Hecox, con sede en Maryland, y sus hijos. La queja de 134 páginas se lee como un libro de rencores contra la estructura de tarifas supuestamente inflexible del servicio. Esto aborda principalmente las «tarifas de rango extendido» que se aplican a ciertos pedidos y establece que la compañía cobra a los usuarios tarifas adicionales por la entrega desde restaurantes más lejanos, aunque hay opciones más cercanas, o en otras palabras, «DoorDash manipula las áreas de entrega según las ubicaciones de sus Dashers, la demanda del consumidor y la asociación de los comerciantes con DoorDash». DoorDash ha afirmado que esta tarifa se aplica a los pedidos realizados en restaurantes fuera de su área, y que la tarifa se muestra tanto en la página del restaurante como en la caja. La demanda establece que, según múltiples pruebas, dos entregas realizadas simultáneamente al mismo restaurante en la misma dirección dieron como resultado dos cargos diferentes. Un suscriptor de DashPass recibió una tarifa de rango extendido, pero el usuario normal no. Lo que es más importante, al hacer un pedido en Chick-fil-A y en un asador local, un usuario de iPhone recibió la tarifa de surtido extendido o tarifas de entrega más altas, mientras que un usuario de Android no.Captura de pantalla: Lawrence & Bundy LLC «DoorDash cobra a los usuarios de iPhone la tarifa de rango extendido con más frecuencia que a los usuarios de Android y cobra más a los usuarios de iPhone por ‘entrega'», dice la denuncia. En un comunicado por correo electrónico enviado a Gizmodo, un portavoz de DoorDash dijo:

“Las alegaciones hechas en la demanda enmendada son infundadas y simplemente infundadas. Nuestra prioridad es brindar el mejor servicio posible y proporcionar a los consumidores la claridad que les permita tomar decisiones informadas. Nos aseguramos de que las tarifas se divulguen a lo largo de la experiencia del cliente, incluso en el escaparate de cada restaurante y antes del pago. Generar esa confianza es vital y es por eso que la mayoría de los pedidos de entrega en nuestra plataforma son realizados por clientes habituales. Continuaremos trabajando para que nuestra plataforma funcione aún mejor para los clientes y combatiremos enérgicamente estas acusaciones”.

La denuncia también alega que DoorDash engaña a los usuarios haciéndoles creer que las tarifas de entrega van a los traficantes que entregan la comida, pero que la empresa paga el precio. Desde entonces, la compañía ha afirmado que algunas de esas tarifas se utilizan para pagar a los conductores de entrega y financiar los costos del seguro. La demanda actualmente busca el estatus de acción de clase. «DoorDash utiliza una estructura de precios manipuladora psicológicamente que engaña, engaña y defrauda estratégicamente a los consumidores para que usen la plataforma tecnológica a un costo superior mucho más alto», afirma la demanda. La demanda busca implicar que DoorDash cobra más a los usuarios de Apple porque los usuarios de iPhone ganan más que los usuarios de Android, en promedio. Sin embargo, Apple también cobra un 30 % más por las compras dentro de la aplicación realizadas a través del sistema de pago dentro de la aplicación habitual del iPhone. Esta tarifa ha llevado a algunas empresas a cobrar más por los servicios premium para los usuarios de iPhone.