Por qué las citas en el Genius Bar siempre empiezan tarde

AppleInsider cuenta con el respaldo de su audiencia y, como Asociado y Afiliado de Amazon, puede ganar comisiones en compras calificadas. Estas asociaciones de afiliados no afectan nuestro contenido editorial. En un hilo largo y detallado, un ex empleado minorista de Apple que ayudó a lanzar el sistema de conserjería de Apple en la tienda describe exactamente por qué y cómo las citas hechas para recibir asistencia en las barras Genius en la tienda nunca parecen comenzar a tiempo. En un hilo de Twitter muy extenso, el usuario “Dr. Bread Pitt», el sistema de conserjería, las fuerzas que rodean al Genius Bar y cómo el sistema puede colapsar bajo la tensión de las reacciones de los clientes minoristas y otros factores. En primer lugar, parece que Apple está reservando demasiadas citas en el Genius Bar, ya que se estima que hasta el 40 % de los solicitantes de servicios no se presentarán a la cita. Además, hay informes de enfermedad y emergencias de los empleados. Además, cuando una cita que requiere más tiempo se ingresa incorrectamente en el sistema de conserjería de Apple, las necesidades del cliente pueden diagnosticarse incorrectamente, lo que provoca más demoras.

¿Alguna vez se ha preguntado por qué esperó lo que pareció una eternidad en una Apple Store para una cita en el Genius Bar mucho después de su hora programada? Permítanme compartir un poco 1/—Dr. Pan Pitt (@drbreadpitt) 18 de agosto de 2022

Además de eso, el hilo de Twitter describe la necesidad de que el personal de Genius Bar «realice múltiples tareas». Específicamente, se les pide que desarrollen contactos comerciales, vendan AppleCare, vendan iPhones y también discutan las ofertas educativas de Apple. El error humano también es un problema. Un cliente puede comunicarse con un empleado de Apple en la tienda, que a menudo está «rodeado y estresado» por estar allí para la cita, y es posible que no se registre correctamente, o que no se registre en absoluto. Esto agrava el problema y no solo provoca un aumento en su propio tiempo de espera, sino que también causa problemas con el horario en su conjunto cuando un gerente necesita agilizar el servicio al cliente. También hace algunas sugerencias para el sistema de conserjería para los empleados. Con una pulsación prolongada de un botón, los empleados pueden notificar al sistema que no se pudo ofrecer una cita para un cliente por muchas razones. Esto, a su vez, envía un mensaje a Apple de que el sistema no pudo satisfacer la demanda. El hilo describe lo que también le gustaría ver de los clientes. Específicamente, cómo deben interactuar con el personal de soporte telefónico o en la tienda. «A menudo, solo intentan sacar lo mejor de ti con recursos limitados y una cantidad abrumadora de clientes esperando», dice el hilo. “El sistema que usan está diseñado para atraer a la gente, no es tan eficiente para organizarlo.” También enfatiza que no todos en la empresa tienen todas las soluciones para un cliente. Como siempre en el comercio, se requiere paciencia. «Así que tenga paciencia, comprenda los desafíos que enfrentan los técnicos, programe las citas correctas, ignore los videos de Tik Tok, conéctese en línea si puede y piense». tan pronto como puedan», concluye el hilo. Aunque no se aborda en el hilo, también hay pasos que un usuario debe seguir antes de la llegada. Sus dispositivos deben estar preparados para el viaje, si es posible, esté preparado. Cuando llegue, el personal le preguntará si tiene copias de seguridad, si tiene los detalles de su ID de Apple, si ha desemparejado el reloj, etc. Mientras tanto, esperan que diga que sí, de lo contrario, esto llevará mucho tiempo y aumentará los tiempos de espera en la tienda. Siempre que esté preparado con copias de seguridad, no solo facilitará su trabajo, sino que también saldrá más rápido. Estará allí Salga sabiendo que pase lo que pase, sus datos están seguros y fácilmente disponibles para que pueda volver al trabajo.