Los padres están molestos por que Apple no pudo detener el frenesí TikTok de $ 2,500 de un niño de 10 años

Apple ha sido criticada repetidamente por los padres después de que los niños hicieran compras de alto precio en iPhones y iPads sin el permiso de los padres. En la última historia, parece que algunas de las críticas deberían haberse aplicado a la aplicación para compartir videos TikTok.

En una carta al Reino Unido telégrafo, un lector identificado como «AH», dijo que le regalaron un iPhone a su hija de 10 años con autismo y «discapacidades de aprendizaje» para Navidad. Cuatro días después, el niño realizó una cantidad significativa de compras en la aplicación, comprando £2,012 ($2,486) en monedas para TikTok.

Los padres solo descubrieron las compras después de que Apple envió las facturas a su bandeja de entrada. Luego, el padre pasó por varios procesos para tratar de obtener reembolsos por las 23 compras, pero fueron denegados. Después de intentar contactar a la compañía, incluida su sede irlandesa, recibieron un enlace al proceso legal de Apple que «brinda muy poca información».

«Eso es mucho dinero para perder en cuestión de minutos de esta manera», escribe AH. «Creo que Apple me defraudó al no identificar la actividad inusual en mi cuenta y protegerme al bloquear los pagos sospechosos. También siento que la atención al cliente era inexistente”.

Al examinar las compras, la respuesta del medio reveló que los padres no activaron los controles parentales en el iPhone antes de dárselo a su hijo. Dichos controles pueden impedir las compras y limitar lo que un niño puede hacer en su iPhone.

Los padres, para su crédito, habían habilitado previamente los controles en el iPhone anterior del niño, pero simplemente no en el nuevo modelo.

Al contactar a TikTok a través de la cuenta a la que se realizaron los pagos, se constató que el usuario tenía cuatro millones de seguidores y fue verificado por el servicio. Primero, TikTok dijo que investigó y dijo que no se había roto ninguna regla, pero no explicó para qué era el pago.

Cuando TikTok investigó más a fondo, descubrió que el usuario «Ohidur247» había violado las políticas sobre estafas y estafas. Tomaron pagos a cambio de seguidores.

Luego, el informe se puso en contacto con Apple, que acordó reembolsar a los padres en su totalidad y les recordó la presencia de controles parentales. El reportero comentó que el sistema de pago “debió haber reportado actividad sospechosa y bloqueado los pagos”, similar a las medidas antifraude implementadas por los bancos.

A pesar de la investigación y la devolución de fondos, TikTok no parece estar penalizando activamente a Ohidur247 por violar sus reglas. Aunque este usuario de TikTok perdió la capacidad de transmitir en vivo, la cuenta aún está activa y verificada.