La FTC propone una regla de «clic para cancelar» para simplificar el proceso de cancelación de suscripción

Edificio de la Comisión Federal de Comercio

AppleInsider puede recibir una comisión de afiliado por compras realizadas a través de enlaces en nuestro sitio. La Comisión Federal de Comercio quiere facilitar la cancelación de suscripciones en cualquier lugar de la web para reducir la carga de los clientes que ya no quieran usar un servicio. Si bien siempre parece fácil suscribirse a una suscripción, no siempre es tan fácil, o inmediatamente evidente, cuando es el momento de cancelar una. Actualmente no existe una estandarización para los procesos de cancelación de suscripciones. Como resultado, se puede esperar que los clientes pasen por largos procesos de cancelación de varios pasos, se vean obligados a llamar a una empresa o incluso se espere que cancelen un servicio en persona. La FTC quiere cambiar eso. «Algunas empresas engañan con demasiada frecuencia a los consumidores para que paguen suscripciones que ya no quieren o en las que no se suscribieron en primer lugar», dijo la presidenta de la FTC, Lina M. Khan, en un comunicado de prensa. “La regla propuesta requeriría que las empresas hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como registrarse. La propuesta ahorraría tiempo y dinero a los consumidores, y las empresas que continúen utilizando trucos y trampas para las suscripciones enfrentarían severas sanciones». La FTC ha comunicado los cambios que espera realizar en un documento disponible en su sitio web. Su plan exigiría a las empresas que brinden información completa y clara sobre cómo cancelar suscripciones recurrentes. También sería explícito Requerir definiciones de lo que es el cliente. Al registrarse y penalizar a cualquier empresa que tergiverse sus productos o servicios, las empresas también deberían permitir que los clientes que se registraron para sus suscripciones en línea las cancelen en línea en lugar de hacerlo por teléfono, formulario de correo electrónico o visita personal. visita. Si se cambia la regla de la opción negativa, la FTC planea establecer requisitos claros y exigibles basados ​​en el desempeño. Las empresas que continúen incurriendo en prácticas de suscripción fraudulentas o difíciles serían multadas y sancionadas.

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