La FTC describe las nuevas reglas de «Haga clic para cancelar» para las suscripciones

La Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos ha propuesto una serie de cambios diseñados para facilitar a los consumidores la cancelación de suscripciones y membresías recurrentes. La FTC cree que sus disposiciones de «Haga clic para cancelar» «contribuirían en gran medida a salvar a los consumidores de lo que parecen ser batallas interminables para cancelar planes de pago de suscripción no deseados». Si bien la FTC actualmente tiene a su disposición un «mosaico de leyes y regulaciones de protección al consumidor», «no brindan a los consumidores ni a la industria un marco regulatorio consistente». Aquí está el desglose de los cambios específicos que propone la FTC:

  • Un mecanismo de cancelación simple: Si los consumidores no pueden dejar un programa cuando quieren, la función de opción negativa se convierte en nada más que una forma de seguir cobrándoles los productos que ya no quieren. Para abordar este problema, la regla propuesta requeriría que las empresas hagan que cancelar una suscripción sea al menos tan fácil como iniciarla. Por ejemplo, si puede registrarse en línea, debe poder cancelar en el mismo sitio web en la misma cantidad de pasos.
  • Nuevos requisitos antes de enviar ofertas adicionales: La regla propuesta permitiría a los vendedores ofrecer ofertas adicionales o cambios cuando un consumidor intenta cancelar su registro. Pero antes de hacer tales lanzamientos, los vendedores primero deben preguntar a los consumidores si quieren escucharlos. En otras palabras, un vendedor debe aceptar un «no» por respuesta, y si dice «no», pasar por el proceso de cancelación de inmediato.
  • Nuevos requisitos para recordatorios y confirmaciones: La regla propuesta requeriría que los vendedores envíen un recordatorio anual a los consumidores que participan en programas de opciones negativas que involucren cualquier cosa que no sean bienes físicos antes de que se renueven automáticamente.

Estos cambios tendrían implicaciones de gran alcance, pero probablemente afectarían una variedad de diferentes servicios y suscripciones en línea, incluidas las aplicaciones disponibles a través de la App Store. También afectaría a otros servicios de suscripción y membresía, como B. Membresías en gimnasios.

«Algunas empresas engañan con demasiada frecuencia a los consumidores para que paguen suscripciones que ya no quieren o a las que no se suscribieron en primer lugar», dijo la presidenta de la FTC, Lina M. Khan. “La regla propuesta requeriría que las empresas hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como registrarse. La propuesta ahorraría tiempo y dinero a los consumidores, y las empresas que continúen usando trucos y trampas de suscripción enfrentarían duras sanciones”.

La FTC pronto comenzará a aceptar comentarios sobre estas propuestas antes de que se realicen más cambios.

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