El programa de intercambio de iPhone de Apple está causando dolores de cabeza a los compradores nuevamente

En los últimos años, Apple se ha centrado cada vez más en su programa de intercambio de iPhone. Al ofrecer lucrativos detalles de intercambio, a menudo en asociación con operadores, Apple puede atraer a los usuarios de iPhone para que se actualicen cada año. Sin embargo, este programa de intercambio ha causado a los usuarios una serie de dolores de cabeza y la situación no parece estar mejorando… He cambiado algunos iPhones a Apple a lo largo de los años sin problemas. Sin embargo, este año, aproximadamente una semana y media después de que envié un iPhone 13 Pro Max, recibí un correo electrónico que decía que la caja había llegado a las instalaciones de intercambio de Apple, pero que no había nada en la caja.

Cuando recibimos su kit de intercambio, no había ningún dispositivo en la caja. Si esto fue intencional o ya se comunicó con nosotros con respecto a este problema, ignore este correo electrónico. De lo contrario, es importante que responda lo antes posible con la siguiente información: – Los artículos exactos que colocó en el paquete de devolución – Una descripción detallada de cómo empaquetó y selló los productos en el interior

Este es un correo electrónico que nadie quiere recibir. La idea de que de repente podría estar enganchado por el crédito de intercambio de más de $ 700 que recibió por su nuevo iPhone 14 Pro Max es estresante. De hecho, un día después, Apple cargó en mi tarjeta registrada ese valor de intercambio de $ 705. Cuando publiqué sobre esta situación en Twitter, rápidamente quedó claro que se trata de un problema común. Innumerables compradores de iPhone parecen recibir un correo electrónico como este todos los años, y el lanzamiento de este año del iPhone 14 parece no ser diferente. Una mirada rápida a foros como Reddit muestra que este es un problema bastante común. La buena noticia es que Apple resuelve este problema sin demasiadas complicaciones en la mayoría de las situaciones. Si responde al primer correo electrónico, la compañía «investigará» la situación y acreditará su cuenta con el monto del intercambio. Sin embargo, hay situaciones en las que este no es el resultado. Y de cualquier manera, es una situación estresante que hace que sea menos probable que un cliente compre un iPhone el próximo año.

Apple requiere que una versión de Find My permanezca activada en su iPhone de intercambio hasta que llegue a su destino. El iPhone estaba absolutamente en la caja. Sospecho que alguien lo robó. @UPS por el camino. Pooh. pic.twitter.com/aNvumKz7G0
— Chance Miller (@ChanceHMiller) 14 de octubre de 2022

La opinión de 9to5Mac

Hay un problema claro con el proceso del programa de intercambio de iPhone de Apple. La empresa depende en gran medida de proveedores externos para los aspectos críticos de este programa, incluidos UPS y FedEx para el envío y otros terceros para administrar la recepción y el inventario de los iPhone intercambiados. Lo que probablemente suceda aquí es que el iPhone sea robado de la caja en algún momento entre dejar el iPhone en un servicio de mensajería (como UPS en mi caso) y recibirlo en la instalación de intercambio. Alguien involucrado en este proceso abre la caja, toma el iPhone, lo vuelve a sellar y se envía a su destino final como si nada hubiera pasado. En respuesta a mi tweet, una de las sugerencias más comunes fue simplemente no hacer ningún intercambio por correo electrónico. En cambio, sugirieron las personas, siempre debe completar su intercambio en una tienda Apple. Este es un excelente consejo si vives cerca de una Apple Store. Muchas personas, incluido yo mismo, no tienen ese lujo. Repartir en un iPhone tiene como objetivo hacer que el proceso de compra de uno nuevo sea lo más conveniente posible, y la capacidad de enviarlo por correo es una parte integral de eso. La mejor solución a este problema es que Apple agregue una especie de «modo de intercambio» al iPhone. Este podría ser un modo de software en el que coloca su iPhone antes de enviarlo y completar el intercambio. Lo que es más importante, este modo podría poner su iPhone en una versión de Find My donde usted (y Apple) pueden seguir el progreso hacia el objetivo final de intercambio. Has tenido alguna vez este problema? ¿Cuál es tu experiencia con el intercambio de tu iPhone a Apple? Háganos saber en los comentarios. FTC: Utilizamos enlaces de afiliados automáticos que generan ingresos. Más.

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