Twitter comparte nueva investigación sobre la efectividad de sus advertencias de respuesta ofensiva
Twitter ha realizado nueva investigación en la efectividad de sus advertencias sobre respuestas de tweets potencialmente ofensivas, introducidas por primera vez en 2020 y luego relanzadas el año pasado para agregar un grado de fricción y deliberación al proceso de tweet. Las alertas de Twitter utilizan la detección automática para encontrar posibles términos ofensivos en las respuestas de los tuits, lo que luego activa esta alerta para agregar un momento de vacilación al proceso.
En febrero, Twitter informó que el 30 % de las veces que los usuarios recibieron estas indicaciones, en realidad cambiaron o eliminaron sus respuestas para evitar posibles interpretaciones erróneas u ofensas. Ahora Twitter ha profundizado en el proceso para determinar el verdadero valor de las alertas. cuenta Gorjeo: «Si bien estaba claro que las indicaciones hacen que las personas reconsideren sus respuestas, queríamos aprender más sobre qué más sucede después de que una persona ve una indicación. Para comprender esto, realizamos un análisis de seguimiento para examinar cómo las indicaciones afectan los resultados positivos en Twitter a lo largo del tiempo. Hoy publicamos un estudio revisado por pares de más de 200 000 llamadas realizadas a finales de 2021. Hemos descubierto que las indicaciones tienen efectos positivos a corto y largo plazo en Twitter. También descubrimos que las personas que están expuestas a un aviso son menos propensas a redactar respuestas ofensivas en el futuro”. Es sorprendente lo que puede hacer un simple paso entre el pensamiento y el tweet. Según un estudio de Twitter, por cada 100 veces que se muestran estos avisos (en promedio)
- Se enviaron 69 tuits sin editar
- 9 tweets no fueron enviados
- 22 han sido revisados
Estos resultados son consistentes con el número del 30 por ciento anterior, pero es interesante notar los detalles más granulares aquí y exactamente cómo las indicaciones cambiaron el comportamiento del usuario como resultado. Además, Twitter también señaló que las indicaciones pueden tener efectos duraderos en el comportamiento de la aplicación. «También descubrimos que el impacto de un mensaje se extendía más allá del momento de la publicación. Descubrimos que los usuarios tienen un 4% menos de probabilidades de redactar una segunda respuesta ofensiva después de que se les solicite una sola vez. Los usuarios solicitados también tenían un 20 % menos de probabilidades de redactar cinco o más tuits elegibles para el mensaje». se están volviendo más considerados en sus respuestas. O simplemente se están volviendo más inteligentes al usar términos que no activarán la advertencia de Twitter. Además, los investigadores también encontraron que los propios usuarios de avisos recibieron respuestas menos ofensivas. “La proporción de respuestas ofensivas a los tweets habilitados para avisos disminuyó en un 6 % entre los usuarios de avisos. Esto representa un cambio más amplio y sostenido en el comportamiento del usuario e implica que recibir avisos puede ayudar a los usuarios a evitar contenido potencialmente inaceptable cuando publiquen tweets futuros». Una vez más, el 6% puede parecer una pequeña fracción, pero es alrededor de 500 millones de tweets enviados cada día el número bruto aquí podría ser sustancial. Por supuesto, esto solo se aplica a los tuits que activan una alerta, que sería solo una pequeña parte de la actividad real de los tuits. Pero es interesante observar el impacto de estas alertas y cómo pequeños empujones como estos pueden cambiar el comportamiento del usuario. A primera vista, los resultados indican que las advertencias de Twitter sobre respuestas ofensivas podrían servir como una herramienta educativa para generar más consideración, lo que en una escala más amplia podría ayudar a mejorar el discurso en la plataforma con el tiempo. Pero lo más importante es que hay formas de realinear el comportamiento del usuario hacia un compromiso más positivo, lo que podría ser un paso importante para reducir la ansiedad y la división, ya que a menudo no es intencional o se pierde en la traducción, a través de comunicaciones de texto que no tienen matices conversacionales. Esta es una consideración interesante para futuras actualizaciones de la plataforma en este sentido. Y si bien puede ser difícil extender tales llamadas a nuevas áreas o hacerlas más sensibles, muestra que los malentendidos son un elemento común en los debates en línea. La verdad es que, personalmente, muchas de las personas con las que no está de acuerdo en línea no serían tan discutidoras o conflictivas. Ojalá pudiéramos transferir más de esos rasgos personales al chat en línea, pero en términos de respuesta y acción instantáneas, vale la pena considerar por un momento que la persona que envió ese tweet no buscaba intencionalmente, al menos en algunos casos tiene que insultar o confrontarte de esta manera. En otras palabras, Twitter no es la vida real. A la gente le encanta la controversia y se involucra en debates apasionados. Pero en realidad, probablemente sea solo una persona solitaria que intenta conectarse. Cuanto menos personal lo tomes, mejor será para tu cordura. Puedes leer el estudio completo de Twitter aquí.
