¿TikTok es demasiado efímero para rastrearlo?
Con más de mil millones de usuarios, y 105 millones solo en América del Norte, Tiktok está en el centro de las conversaciones intergeneracionales, las referencias a la cultura pop y el uso diario. Desde una perspectiva de alto nivel, no es de extrañar que nuestros cerebros alimentados con dopamina hayan estado registrando cuentas en masa. Pero si nuestros controladores originales fueran la única explicación, TikTok no habría subido de rango. De 2018 a 2020, la base de usuarios de TikTok creció un 800 %. Su «factor it», demostrado en un estudio de Nielson de 2021, una capacidad única para inspirar pertenencia, comunidad y autenticidad, supera a los conglomerados tecnológicos existentes que francamente buscan replicar su diseño. Pero estas propiedades centrales únicas que inspiran formas raras de compartir información, es decir, videos rápidos, música compartible, ganchos pegadizos y superposiciones de audio inteligentes, han sustentado un nuevo problema para marcas, figuras públicas, celebridades y personas influyentes que está ganando terreno: cómo y y ¿Qué métricas y comparaciones usa para rastrear el éxito cuando el contenido en sí es bastante efímero?
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El seguimiento del éxito social fuera de las métricas de la plataforma no es un problema nuevo, por lo que muchas empresas tecnológicas fuera de las plataformas ya han intentado resolverlo. En parte tienen. Los desarrollos en la tecnología de escucha social han ayudado a los usuarios a comprender cómo su perfil o marca ingresó por primera vez al panorama digital: los algoritmos leen los subtítulos, analizan el comportamiento del usuario, rastrean las métricas de rendimiento e incluso resumen el sentimiento del usuario, todo en un hermoso bucle vinculado del que realmente puede beneficiarse. . Luego vino el contenido de audio. “El audio plantea desafíos fundamentalmente diferentes para la moderación que la comunicación basada en texto. Es más efímero y más difícil de investigar y tomar medidas», dijo Clint Smith, director legal de Discord, refiriéndose a la batalla de moderación del canal sobre su última función de audio, Stage Channels. Toda la pila tecnológica de canales sociales basados en audio (TikTok, Instagram’s Reels, Clubhouse, Discord’s Stage Channels) acaba de comenzar a buscar soluciones de seguimiento internas, pero las herramientas para moderar el contenido de audio van muy por detrás de las herramientas de escucha social para texto. -conversaciones basadas detrás. Algunas empresas externas están desarrollando una API de análisis de voz, pero por el momento no existe un enfoque simplificado para las conversaciones de audio en línea.
Los problemas con la moderación del audio
Es por eso que las plataformas sociales, sus usuarios y sus integraciones técnicas no tienen ningún sistema de seguimiento, especialmente cuando se trata de gestionar comentarios problemáticos o acoso. En estos casos, las plataformas a menudo recurren al bloqueo de usuarios por algo que crea sus propios problemas de accesibilidad. Por ejemplo, según Reuters: «Twitter almacena el audio de Spaces durante 30 días o más si hay un incidente, Clubhouse dice que elimina su grabación si una sesión en vivo finaliza sin que el usuario informe inmediatamente, y Discord no graba nada». El seguimiento de comentarios basados en texto o imágenes, por no hablar de los comentarios en línea problemáticos, no es una tarea fácil para las personas al principio. Hay un título de trabajo para eso: administrador de la comunidad. ¿Pero abordar menciones problemáticas, momentos de crisis o algo así como condiciones de salud en conversaciones de audio de corta duración? El mercado laboral está abierto de par en par. Incluso si las plataformas crearan más parámetros de monitoreo internamente mañana, los usuarios y las marcas aún estarían solos para monitorear su propio contenido. Entonces, para las personas, personas influyentes y marcas que buscan moderar el contenido y la escucha social en plataformas de audio, existe un triple problema:
- El contenido de audio es inherentemente más volátil que el contenido escrito. Es posible que pueda transcribir algo, pero aún le faltan pistas adicionales, como las pistas visuales de los videos o los comentarios de texto que los acompañan.
- Pocas empresas de tecnología ofrecen API para escuchar audio socialmente en nuevas aplicaciones sociales como TikTok o Discord. Para aquellos que lo hacen, todavía están en beta.
- Incluso cuando las marcas han querido rastrear el audio manualmente, la mayoría de las empresas carecen del poder humano, los recursos y el tiempo para hacerlo.
No todo está mal
Es probable que estos síntomas comunes del contenido de audio se vuelvan más importantes a medida que las plataformas como TikTok crezcan y evolucionen. Pero sería apropiado que los usuarios recordaran los beneficios del contenido de audio mientras lidiamos con lo efímero y los matices: el audio en sí mismo es superior en su capacidad para conectarse con una audiencia. Los podcasts solo comenzaron hace dos décadas y hoy miles de millones de personas en todo el mundo participan todos los días. Solo en los EE. UU., Insider Intelligence pronostica una audiencia de 144 mil millones para 2025. Ya sea que esté más convencido de los desafíos inevitables de TikTok y otros canales basados en audio o de su potencial respaldado por la investigación, hay una razón por la que muchos se están sumando y, desde esa perspectiva, el tren no se ve tan mal después de todo. .
