Responda más rápido a las consultas de las redes sociales y benefíciese de ello

Primero, ¿por qué querrías aumentar tus tiempos de respuesta en las redes sociales? ¿No tiene una estrategia para desarrollar, contenido para crear o informes para ejecutar? De hecho, cuanto más rápido una marca pueda responder a los mensajes (y etiquetas o menciones), más probable es que un usuario compre sus productos o servicios. Vivimos en una sociedad de gratificación instantánea: la entrega en dos días lleva demasiado tiempo. La gente quiere sus pedidos y sus respuestas en cuestión de horas.

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Mantén a tus clientes y seguidores actuales

Trabaja duro para hacer crecer su cuenta y ganar lealtad. Cuando su comunidad se acerca a usted, quiere hablar con usted. Tal vez usted tiene un problema o simplemente una pregunta. Si no tiene una respuesta lista, comenzarán a buscar a su competidor oa buscar otras soluciones. De cualquier manera, esta oportunidad simplemente perdida le costará algo. Peor aún, eventualmente van a la competencia y se llevan todas las referencias en su red. El 89% de los consumidores cambiaron a un competidor después de una mala experiencia del cliente (Harris Interactive).

adquisición de nuevos clientes

En canales de alto tráfico como Instagram y Facebook, administrar los mensajes de su bandeja de entrada está directamente relacionado con cerrar la venta. Podría ser algo que sea lo suficientemente fácil de responder con un documento de preguntas frecuentes, o algo más personalizado. Incluso mejor que una venta única es un embajador leal de la marca. Es más probable que alguien que se sienta valorado y valorado lo etiquete, comparta su contenido e interactúe con sus publicaciones. Esto solo lo puedes lograr conectando y brindando al usuario la solución que busca en el momento oportuno.

Usar respuestas automáticas

Si no puede estar en línea, asegúrese de usar respuestas automáticas. Evite frases generales como «Nos pondremos en contacto con usted pronto». Se preciso. Asegúrese de que su respuesta automática transmita la voz de su marca y también le brinde a su usuario información adicional. Aquí hay algunas ideas para incluir en sus respuestas automáticas:

  • Un enlace a un documento de preguntas frecuentes más completo
  • Si tiene una ubicación física, incluya el horario de atención y la ubicación de la tienda
  • Respuestas a las 2-3 preguntas más importantes que se hacen con frecuencia

Además, asegúrese de dar un marco de tiempo para la respuesta y respete ese marco de tiempo. Las marcas de tiempo no mienten, y su usuario hará la conexión de que no cumplió con el estándar que estableció para usted mismo.

No olvides tus menciones

A veces un mensaje no es un mensaje. Cuando un usuario te menciona en una publicación, se enamora de ti o grita a los cuatro vientos lo molesto que está. De cualquier manera, cuanto más rápido pueda reaccionar, hace una gran diferencia en el resultado final. Si puede responder públicamente a una publicación y luego mover la conversación a DM, tiene la oportunidad de mostrar a todos los demás que ven la publicación exactamente qué tan receptivo es.

Consolide y priorice sus mensajes

Las marcas y agencias inteligentes ya están utilizando una herramienta de programación de redes sociales para simplificar sus flujos de trabajo y publicación de contenido. Esto significa que cuando este increíble contenido está en línea, tienen que acceder a todas las plataformas para responder a los mensajes y asegurarse de interactuar con las personas que los etiquetan en las publicaciones. Esto es una pérdida de tiempo y también puede conducir a los dos peores escenarios posibles: dar la respuesta incorrecta a la persona equivocada o no responder en absoluto. El uso de una herramienta de bandeja de entrada de redes sociales como la que se incluye en la plataforma de Sked Social consolida sus mensajes y le permite etiquetar a otros miembros del equipo para que el usuario obtenga la respuesta correcta de los miembros correctos del equipo. Ahora que sabe cómo aprovechar al máximo sus mensajes, puede aplicar estos consejos de inmediato. Cree su contenido en lotes, luego programe sus publicaciones con Sked Social. Nunca más te perderás una publicación o la oportunidad de conectarte con tu audiencia. Sked incluso le brinda métricas y análisis de rendimiento para comparar y rastrear sus objetivos. Pruebe Sked Social gratis durante 7 días y mejore su juego de participación en las redes sociales.

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