Meta publica un nuevo informe sobre la importancia de fidelizar la marca en el marketing online

El comportamiento del consumidor está cambiando, y esta semana Meta, en asociación con GroupM, publicó un nuevo informe que destaca algunas de las tendencias clave en el compromiso de compra en línea y lo que significan para su marca. El informe de 26 páginas, que puede descargar aquí, explora el papel de la lealtad a la marca en el viaje del consumidor moderno y cómo las herramientas en línea pueden ayudar a las empresas a generar confianza y comunidad. Según el informe: «Al desarrollar una estrategia, es importante comprender que la lealtad es algo más que compras repetidas. La lealtad es mutua: se basa en que los compradores sientan que una marca los valora tanto como la marca en sí misma. Las investigaciones muestran que una conexión personal con una marca es tan importante, si no más, que un incentivo financiero para influyen en dónde compra la gente.” Según el informe, aproximadamente el 64% de los compradores encuestados han probado diferentes marcas, sitios web y aplicaciones para satisfacer sus necesidades de compra durante la crisis de COVID-19. Esto abre nuevas oportunidades para la exposición de la marca y muestra que los compradores en línea están más abiertos a diferentes enfoques de marca, lo que también significa que las empresas tienen que trabajar más duro que nunca para establecer conexiones y generar confianza en la marca. Hay muchas razones para eso. La comodidad de las compras en línea ofrece muchas más oportunidades de comparación, mientras que el ritmo acelerado de las redes sociales también se traduce en más oportunidades para la exposición de la marca. Además, Meta señala que las prioridades de los consumidores están cambiando.

Lo que representa una marca es un factor mucho más importante hoy en día, ya que cada vez más personas buscan hacer una contribución positiva a su entorno y comunidad. Las expectativas sobre la experiencia de compra en sí también están aumentando, ya que el 63 % de los encuestados dijeron que abandonaron un producto o sitio web debido a problemas de usabilidad móvil. “La conveniencia es la piedra angular del comercio electrónico y una de las principales razones por las que las compras en línea se han acelerado a un ritmo tan sorprendente. Hoy, el envío gratuito y rápido está sobre la mesa, y la gente espera que las empresas den el siguiente paso. Según el 66% de los consumidores estadounidenses encuestados, las marcas que se ganan su lealtad digital son las que van más allá al hacer la vida más fácil. Podría ser como comunicar de forma proactiva las compras retrasadas, enviar un servicio de entrega para recoger las devoluciones en persona u ofrecer etiquetas de envío prepagas». cada vez menos dispuestos a tolerar obstáculos y retrasos para conseguir lo que quieren. “Una vez que las personas han hecho su elección, quieren una satisfacción instantánea, por lo que la experiencia de compra debe ser rápida y conveniente, especialmente cuando se trata de entregas y devoluciones. El 75 % de los consumidores de EE. UU. encuestados dicen que la velocidad de entrega es extremadamente importante para continuar comprando desde un sitio web o una aplicación en línea, y el 73 % dice que la facilidad para devolver artículos es muy importante». comprometerse con los clientes para facilitar una asociación continua.

Hay mucho que considerar, pero también hay beneficios significativos para las marcas que pueden hacerlo bien. Los clientes leales son 1,5 veces más propensos que los compradores en línea regulares a hablar sobre sus destinos de compras favoritos, y con las plataformas de redes sociales que les dan a todos una voz, esto puede expandir enormemente sus esfuerzos de marketing de marca. Eso por sí solo hace que esta sea una consideración importante, además de satisfacer las necesidades de los clientes y mantenerse alineado con las tendencias en evolución. Ese es realmente el punto clave: la forma en que la gente compra está cambiando y sus expectativas están aumentando junto con ella. Las marcas deben reconocer esto, y todos estos factores juegan un papel importante en esta experiencia de siguiente nivel que se puede brindar a través de sus canales en línea. El informe completo de Meta, que puede descargar aquí, tiene algunas anotaciones excelentes que podrían transformar la forma en que aborda sus esfuerzos de marketing y maximiza el rendimiento del proceso. Si vende productos en línea, vale la pena descargar el informe completo y consultar las opiniones de los expertos.