Meta publica un nuevo informe sobre la creciente dependencia de los consumidores de la mensajería comercial

La mensajería se ha convertido en una herramienta de conexión cada vez más importante para muchas empresas y consumidores, con más de 20 mil millones de mensajes enviados entre personas y marcas cada mes. Es conveniente, generalmente receptivo y está disponible en las aplicaciones con las que las personas ya están familiarizadas para sus interacciones cara a cara. De hecho, el 64% de las personas ahora dice que preferiría enviar mensajes de texto que llamar a una empresa. Con eso en mente, Meta realizó recientemente una encuesta con Boston Consulting Group de más de 6500 encuestados en APAC para obtener más información sobre cómo los usuarios de APAC quieren usar los mensajes para consultas de marca y cómo las empresas pueden abordarlos mejor Align Shifts. El informe de 29 páginas, que puede descargar aquí, contiene una serie de información valiosa sobre la importancia y el valor de las interacciones de mensajería. Aquí hay un vistazo a algunas de las notas clave: Primero, el informe analiza la creciente adopción de mensajes comerciales y cómo eso cambió durante la pandemia.

Los bloqueos globales han llevado a un aumento significativo en la actividad de comercio electrónico y, por lo tanto, no sorprende que la dependencia de las noticias comerciales haya aumentado en los últimos años. Pero también es una tendencia importante para las marcas: a medida que más consumidores realizan sus interacciones a través de mensajes y otros medios en línea, esto a su vez aumenta sus expectativas de las mismas opciones de otras compañías. El informe también ofrece una mirada un tanto sorprendente sobre la frecuencia con la que las personas se comunican con las marcas:

Esa es mucha actividad que parece más impactante en términos de volumen de mensajes que los números en bruto. Muchos consumidores interactúan con las marcas cada dos días, por lo que no solo lo utilizan como un canal adicional de conexión, sino que se está convirtiendo rápidamente en un enlace esencial para las empresas. El informe también analiza las diferentes formas en que las marcas pueden usar la mensajería en sus procesos:


Además de los principales puntos débiles de los consumidores cuando se envían mensajes a las marcas:

Aquí hay algunas ideas interesantes que vale la pena incluir en su planificación. Realmente, si no está ofreciendo u optimizando la mensajería directa como una opción de conexión, probablemente se lo esté perdiendo. Y si bien estos datos son específicos de APAC, es probable que la mayoría de estas tendencias también se apliquen a otras regiones, lo que podría darle algo de reflexión para su planificación, especialmente a medida que avanzamos hacia el aumento de las ventas navideñas. Puede descargar el informe completo de Meta, Business Messaging: The Quiet Channel Revolution a través de Tech, aquí.