Meta implementa nuevas políticas para proteger a consumidores y empresas de reseñas fraudulentas

Atención, marcas de comercio electrónico: hoy, Meta está implementando una nueva política de comentarios de la comunidad en los EE. UU. que incluye parámetros más específicos sobre lo que se permite en los comentarios de los clientes y los comentarios publicados en la aplicación. La nueva política se creó «para garantizar que las revisiones se basen en experiencias de compra reales», al tiempo que elimina los comentarios fraudulentos y ofensivos. En otras palabras, Meta ahora está implementando nuevos procesos para detectar reseñas falsas y engañosas, limitar el alcance de quienes arman las reseñas y evitar que las personas intenten engañar al sistema con comentarios falsos positivos. Tal y como explica Meta: “Más de 200 millones de empresas conectan con sus clientes a través de nuestras apps y tecnologías. Los comentarios de la comunidad brindan a las empresas información útil de sus clientes y ayudan a las personas a tomar decisiones de compra seguras cuando descubren nuevos productos». reglas claras contra los incentivos y parámetros de relevancia.

Por lo tanto, no puede dar obsequios a cambio de reseñas, mientras que el segmento de relevancia cubre el abuso del sistema, es decir, partes descontentas u ofendidas que intentan atacar un negocio a través de reseñas negativas. Siempre habrá una carga de la prueba para que Meta tome medidas, pero si hay una conexión clara entre estos elementos y las revisiones en el sitio, puede esperar que Meta tome medidas y, como resultado, penalice su sitio. Las reseñas en línea se han convertido cada vez más en una forma para que los consumidores descontentos den rienda suelta a su frustración, ya sea que la retroalimentación esté justificada o no. Al mismo tiempo, con el auge de las compras y el descubrimiento en línea, el valor de las reseñas positivas también ha aumentado significativamente, lo que brinda a las marcas más motivación para recibir comentarios positivos siempre que pueden. Eso está bien dentro de lo razonable, pero básicamente no puedes pagarle a la gente para que te dé buenos comentarios, al igual que las bandas deberían esperar cierto nivel de protección contra ataques equivocados. Meta dice que se basará en tecnología automatizada y revisores humanos para detectar posibles infracciones, al tiempo que alienta a las personas y las empresas a informar revisiones cuestionables sobre sus aplicaciones. «Además de adherirse a nuestros Estándares de la comunidad, todos los comentarios que las personas dejen sobre productos y empresas ahora deben cumplir con nuestra Política de comentarios de la comunidad, que prohíbe específicamente la manipulación de calificaciones, la inducción, la irrelevancia, el contenido gráfico y el spam». Compañías de EE. UU.: puede leer más sobre la política de calificaciones y reseñas de Meta aquí.

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