Meta anuncia «notificaciones recurrentes» para mensajería comercial, un cambio significativo en su enfoque de plataforma

Este es un cambio inusual en las reglas de mensajería comercial de Meta. Esta semana, en su primera conferencia de mensajería, Conversaciones, Meta anunció «notificaciones recurrentes» en su plataforma Messenger que permitirán a las empresas «enviar mensajes automáticos y proactivos a las personas que hayan optado por recibirlos».

Como puede ver aquí, las empresas pronto podrán enviar notificaciones recurrentes a los usuarios que se registren, con avisos iniciales que describan la frecuencia de los mensajes que es probable que reciban si eligen recibirlos. Las empresas podrán enviar alertas de ventas, actualizaciones, boletines, prácticamente cualquier cosa que deseen, con opciones de frecuencia que van desde diarias hasta mensuales, «para que las empresas puedan llegar a los clientes en cualquier punto de su viaje». Esto es más o menos el polo opuesto de cómo Meta ha operado anteriormente su plataforma de mensajería, con límites estrictos sobre la frecuencia con la que una empresa puede enviar mensajes a los usuarios, incluso si así lo desean. Como explica Hootsuite: «Las empresas solo pueden contactar a alguien después de haber recibido un mensaje de ellos por primera vez. Una vez que recibe un mensaje, tiene 24 horas para responder. Después de eso, Facebook permitió que las empresas enviaran un mensaje. Pero a partir del 4 de marzo de 2020, esta opción desaparecerá. Además, la única opción que queda es enviar un mensaje patrocinado. Estos anuncios solo se pueden enviar a conversaciones existentes”. De hecho, Metas Messenger Platform and IG Messaging API Policy Overview explica lo siguiente: “Las empresas tienen hasta 24 horas para responder a un usuario. Los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional». Las marcas pueden usar su «notificación única», que permite a las empresas enviar un mensaje de seguimiento después de que haya expirado la ventana de notificación de 24 horas. Pero Meta ha sido muy cauteloso con las empresas que podrían abusar de su API de mensajería por temor a que envíen spam a su dispositivo para notificar al infierno con promociones y alertas aleatorias que rápidamente podrían volverse muy molestas. Parece que Meta ya no está tan preocupada por esto, y dado que los usuarios deben registrarse con una visión clara de cuántos mensajes esperar si lo hacen, parece que Meta ahora es suficiente para liberar tokens en sus DM si lo permite. eso. Y hay una buena razón para ello: el dinero. “Las notificaciones recurrentes son una función premium nueva y opcional por la que planeamos cobrar a las empresas en el futuro. Actualmente está disponible para todas las empresas que utilizan la plataforma Messenger como parte de una prueba gratuita. Actualmente cobramos a las empresas por enviar mensajes a través de la API empresarial de WhatsApp, y escuchamos los comentarios de los clientes para tomar decisiones sobre nuestro modelo de precios”. por usar sus herramientas de mensajería, aunque aún no está claro cuándo comenzará a cobrar y cuánto costará usar una. Meta mantiene todo esto internamente por ahora con la esperanza de que las marcas adopten y confíen en estas nuevas capacidades de mensajería comercial antes de que incurran en costos. Una vez que las empresas comienzan a obtener resultados con estas características, les resulta más difícil decir que no, y Meta podría generar rápidamente muchos más ingresos de sus plataformas de mensajería. Este es un enfoque clave para los mercados en desarrollo, donde WhatsApp en particular ya es una plataforma de conexión clave. Si Meta puede lograr que más empresas confíen aún más en WhatsApp con nuevas herramientas comerciales como esta y su nueva API de WhatsApp Cloud, traerá una gran cantidad de nuevas marcas que continuarán pagando a Meta para respaldar sus iniciativas comerciales. Meta mantiene el tiempo en secreto porque no sabe cuándo verá un uso óptimo de estas nuevas opciones, pero es probable que tenga un límite para cuándo presionar el botón e implementar tarifas para los diversos artículos. Es la vieja técnica de la trampa de la miel: atraer a las empresas con ofertas que no pueden rechazar y luego aumentar el costo cuando ya están atrapadas. Y podría funcionar, ya que estas nuevas opciones ofrecen características valiosas que ayudarán a muchas empresas a desarrollar sus plataformas de mensajería. Pero es interesante notar el cambio en el ethos aquí, y cómo Meta tuerce sus propias reglas cuando ve beneficios.

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