El estado de la escucha social en 2022: mejorar su proceso de escucha

¿Cómo puede mejorar y refinar su proceso de monitoreo de redes sociales para maximizar el valor para su negocio? Ese es el último elemento que queríamos determinar en función de los datos que recopilamos en nuestro informe Estado de la escucha social 2022, producido en asociación con Meltwater. Recopilamos comentarios de más de 650 profesionales en una variedad de industrias para saber cómo los especialistas en marketing se benefician de su programa de escucha social y cómo están aplicando los conocimientos de escucha en su proceso de comunicación estratégica. Este resumen final es parte de nuestro informe más amplio Estado de la escucha social, que puede descargar en su totalidad aquí, mientras que también puede ver las partes uno, dos y tres de nuestros resúmenes de informes.

Parte IV: Construyendo una mejor estrategia de escucha social

Entonces, ¿cuáles son las conclusiones clave de nuestro informe de escucha social de 2022? Está claro que la mayoría de las empresas ahora reconocen el valor de participar en conversaciones en las redes sociales, y quienes lo hacen obtienen beneficios significativos. Pero el proceso real sigue siendo un desafío para muchos. De hecho, las respuestas sugieren que muchas empresas no sienten que están aprovechando al máximo sus esfuerzos de escucha simplemente porque no tienen la experiencia disponible para aprovechar al máximo sus capacidades.

Algunos de estos pueden resolverse con aplicaciones y herramientas más inteligentes diseñadas para simplificar el proceso. Por ejemplo, Twitter está trabajando en nuevas herramientas de monitoreo de búsqueda avanzada en TweetDeck, su panel de control nativo, que facilitará la comprensión de los diferentes parámetros disponibles, mientras que diferentes aplicaciones están trabajando para proporcionar parámetros similares, lo que permite una configuración más rápida y mejores filtros de mención. . Pero ninguna de estas soluciones es perfecta, y es casi imposible que las herramientas automatizadas traigan años de conocimiento de las cadenas de búsqueda booleanas para garantizar que está aprovechando al máximo sus esfuerzos de monitoreo de la manera más eficiente. Que es realmente la clave. Durante años, incluso antes de la era de las redes sociales, los servicios de monitoreo de medios dependían de expertos en cadenas booleanas para proporcionar solo las alertas más relevantes a sus clientes y, dado que muchos de ellos pagan por alerta, básicamente tenían que crear los sistemas de monitoreo más eficientes para garantizar la satisfacción del cliente. Pero son complejos y requieren una investigación y un cuestionamiento exhaustivos. Por ejemplo, ¿sabía que puede filtrar los resultados de búsqueda de Twitter por regiones o ciudades específicas? El uso de los operandos de búsqueda «cercano» o «código geográfico» filtrará sus resultados por ubicación, solo dos de los más de 30 criterios que puede agregar a una búsqueda de Twitter para refinar sus resultados. Aquí hay un ejemplo en acción: pizza cerca de:Washington dentro de:15mi -«Pizza Hut» El uso de esta cadena de búsqueda devolvería una lista de todas las referencias a pizza, excepto Pizza Hut, en el área de Washington DC solamente. Y eso no es tan específico como pueden ser las cadenas de búsqueda, ya que los elementos booleanos están disponibles en la mayoría de las plataformas de monitoreo. Lo que probablemente sugiere que necesita aprender, y hay varios cursos que enseñan operandos más detallados, mientras que Google tiene sus propios parámetros de búsqueda que también pueden ayudar a filtrar sus resultados. O puede que necesite trabajar con expertos en el campo para crear menciones más claras y calificadas relacionadas con su negocio. Nuevamente, varias aplicaciones de terceros ofrecen soluciones, y muchas brindan sus propios expertos para ayudarlo a configurar sus términos de búsqueda, y la buena noticia es que a menudo solo necesita configurar sus cadenas de búsqueda una vez. con refinamientos mínimos para sus términos principales a partir de ahí. Por supuesto, habrá eventos y problemas innovadores que afectarán sus términos clave, por lo que también será útil desarrollar una comprensión básica lo mejor que pueda. Pero nuestros datos de respuesta aquí muestran que la mayoría de las organizaciones no están seguras de estar maximizando sus oportunidades de escucha, pero aún así, aún ven beneficios claros de sus propias iniciativas y estrategias fundamentales.

Más datos siempre es mejor, y la escucha social puede ser una de las mejores y más efectivas formas de mantenerse al día con las tendencias de la industria y construir su negocio basado en comentarios directos y una comprensión más profunda de su mercado específico. Algunas marcas y productos se mencionan con más frecuencia que otros y ofrecen más información, pero existen oportunidades para que todas las empresas obtengan información estratégica valiosa y procesable de un sofisticado programa de monitoreo de redes sociales. Pero no lo sabrá si no mira, y no utilizará todos los conocimientos disponibles a menos que amplíe su pensamiento sobre cómo la gente habla de su marca y sector, qué es lo que realmente quieren saber en su proceso de compra, y cómo conectar los puntos entre los diferentes puntos de datos. Las oportunidades existen y no necesariamente requieren una inversión significativa. Pero usar los recursos para aprender, o trabajar con aquellos que ya lo han hecho, valdrá la pena con el tiempo. Puede descargar nuestro Informe completo sobre el estado de la escucha social en asociación con Meltwater aquí.

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