El estado de la escucha social en 2022: cómo incorporar la escucha social en su estrategia más amplia

El monitoreo de las redes sociales puede proporcionar un valor estratégico tremendo, pero para aprovechar al máximo el proceso, no solo debe realizar un seguimiento de las conversaciones correctas, sino también comprender cómo están afectando su enfoque de marketing digital. Saber que las personas critican algún aspecto de su marca o de su competencia es interesante, pero solo es valioso si puede actuar en consecuencia. Entonces, ¿cómo convierte sus conocimientos de las redes sociales en pasos reales y prácticos que puede tomar para fortalecer su marca? rendimiento general de marketing? Eso es lo que nos propusimos averiguar en nuestro primer informe de investigación del año, elaborado en colaboración con Meltwater. Recopilamos comentarios de más de 650 profesionales en una variedad de industrias para comprender qué están aprendiendo los especialistas en marketing de su programa de escucha social y cómo está impactando su proceso de comunicación estratégica. Este resumen es parte de nuestro informe más amplio Estado de la escucha social, que puede descargar en su totalidad aquí, mientras que también puede ver las partes uno y dos de nuestros resúmenes de informes.

Parte III – Consideraciones estratégicas

Generar información es una cosa, pero hacerla práctica es otro paso, lo cual se refleja en la información que descubrimos en nuestra encuesta. Por ejemplo, si bien Twitter es la principal plataforma para monitorear las redes sociales en general, las empresas en realidad están viendo más beneficios de Facebook, Instagram y LinkedIn en términos de respuestas directas y tráfico de referencia.

La pregunta que hicimos aquí es un poco más vaga: la forma en que define «valor» depende de su negocio, pero parece que, si bien Twitter ofrece una perspectiva más directa, se considera menos valiosa para la mayoría de las marcas. ¿Significa eso que el monitoreo de las redes sociales es menos valioso, o que los datos que se pueden recopilar en Twitter pueden informar estrategias en otras aplicaciones, lo que luego conduce a resultados comerciales más valiosos? Bueno, también sabemos por nuestra encuesta que la escucha social es un elemento estratégico importante para aproximadamente el 80% de las marcas, por lo que claramente agrega valor, lo que sugeriría que Twitter es una herramienta de investigación importante, aunque parece menos importante, para generar tráfico o impulsar la actividad de ventas. Por supuesto, Facebook e Instagram tienen un alcance mucho más amplio, mientras que LinkedIn es principalmente grande para B2B. Sin embargo, también vale la pena mencionar los resultados relativamente bajos aquí para TikTok, Pinterest y Snapchat aquí y, a veces, incluso YouTube. TikTok ahora tiene más de mil millones de usuarios, mientras que YouTube tiene más de 2 mil millones de usuarios activos y Snapchat llega a más del 90 % de la población de la generación Z de EE. UU. Parece que estas plataformas tienen menos enfoque, ya sea porque Facebook e Instagram simplemente son mejores para impulsar la participación de la audiencia, o porque las empresas no saben muy bien cómo abordar la creación de marca en estas otras aplicaciones. De hecho, Facebook e Instagram ofrecen herramientas de marca dedicadas que no están tan disponibles o incluso accesibles en estas otras aplicaciones. Quizás estas plataformas se beneficiarían al proporcionar herramientas y perfiles de marca simplificados, mientras que también podría haber más oportunidades para que las empresas inviertan más tiempo en estas otras aplicaciones y aprendan los procesos clave que podrían ayudarlas a impulsar la actividad comercial directa. TikTok y Snapchat están desarrollando una serie de herramientas en este frente que podrían hacerlas más valiosas, mientras que YouTube se ubica como el segundo motor de búsqueda más grande del mundo y muchas personas buscan respuestas en video a las preguntas a las que a menudo se dirigen directamente desde las búsquedas de Google. Aprovechar esta información podría agregar valor real a su proceso de monitoreo de redes sociales, y podría valer la pena invertir más tiempo en herramientas que pueden ayudarlo a comprender las tendencias de búsqueda de YouTube y las preguntas que las personas en su nicho están respondiendo para buscar respuestas. También vale la pena señalar que la mayoría de los encuestados en nuestra encuesta publican anuncios en las redes sociales, lo que sugeriría que comprender tales tendencias nuevamente sería de gran valor, en términos de orientación, plataformas de enfoque, etc.

Un aspecto final que queríamos entender mejor era el SEO, que no está directamente relacionado con el marketing en redes sociales pero obviamente se beneficia de los mismos datos, es decir, si sabe lo que la gente quiere entender sobre su negocio y sus productos, puede recurrir a búsquedas relevantes, que podrían ser otra forma de generar tráfico. Curiosamente, la mayoría de los encuestados indicaron que no tienen un proceso de SEO definido.

Esta es otra oportunidad importante ya que la búsqueda continúa generando la mayor parte del tráfico de referencia para la mayoría de los sitios web. Si al menos no comprende cómo las personas buscan su negocio, es probable que esté perdiendo oportunidades, e incorporar sus conocimientos de la escucha social en su proceso de SEO podría ser una receta para mejorar las clasificaciones de búsqueda y obtener mejores resultados para sus clientes objetivo. . Es importante considerar todos los aspectos del descubrimiento para maximizar sus posibilidades, y parece que podría haber más oportunidades para que las marcas usen sus conocimientos de monitoreo para formular un enfoque más estratégico e informado para sus esfuerzos de marketing. Puede descargar nuestro Informe completo sobre el estado de la escucha social en asociación con Meltwater aquí.

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