Cómo Wawa obtuvo 2,6 millones de seguidores en las redes sociales
LAS VEGAS – Wawa ha mejorado su estrategia de redes sociales en los últimos años, aumentando 2,6 millones de seguidores y 2,5 millones de interacciones mensuales en todas sus plataformas. La compañía lo ha hecho al ofrecer una variedad de contenido alegre en sus diversos canales, incluidos TikTok e Instagram. Ha realizado una serie de videos con dos bizcochos que reparten tarjetas de regalo de 100 dólares para promocionar el HoagieFest anual y videos con promociones especiales de bebidas adaptadas a los signos del zodíaco de los compradores. Una publicación compadeciendo a las personas que se mudaron a un lugar sin una tienda Wawa recibió más de 4,000 me gusta. Según Ariel Norwood, director sénior de compromiso de marketing de Bounteous, la empresa de marketing que administra la estrategia de redes sociales de Wawa, la cadena de tiendas de conveniencia tiene como objetivo aumentar la conciencia y la lealtad al conocer a los compradores jóvenes con conocimientos digitales en sus términos y su entusiasmo por la marca canalizada. . “Nuestros consumidores se comprometen en Wawa, se casan en Wawa, tienen sesiones de fotos especiales en Wawa. …Y como pueden imaginar, eso es genial para las redes sociales», dijo durante una sesión de entrenamiento en el NACS Show del domingo.
Saludos cordiales a todos los que se alejaron de un Wawa – Wawa (@Wawa) 17 de agosto de 2022
El equipo de redes sociales de Wawa busca crear contenido que se clasifique en tres categorías: contenido relacionado, contenido educativo y contenido que brinda incentivos y promociones. Un obsequio popular animó a los compradores a solicitar una oportunidad en un viaje por carretera de verano con todos los suministros proporcionados por Wawa. El video de tres partes, que relaciona las bebidas con los signos astrológicos de las personas, incitó a las personas a repetir los mismos pedidos en las tiendas, dijo Norwood. El equipo de redes sociales a menudo crea contenido improvisado y fragmentado con talentos que están cerca, como un ejecutivo de redes sociales de Bounteous que apareció recientemente en un video popular. «Tendemos a usar mucho a las personas que trabajan para nosotros como la cara de la marca en las redes sociales porque es muy difícil localizar modelos», dijo. El equipo también se asegura de planificar una gran cantidad de contenido con anticipación y crear metadatos en cada publicación para que puedan rastrear la popularidad de diferentes temas y tipos de publicaciones a lo largo del tiempo. Algunas campañas han logrado mover significativamente la aguja en los seguidores sociales de Wawa. Wawa se registró en una versión beta de anuncios de TikTok para marcas, canalizó parte de su contenido social más popular en el programa y vio un aumento de más del 1800 % en seguidores en el transcurso de un año. La cadena cuenta actualmente con más de 500.000 seguidores en la popular plataforma. Este verano, para celebrar el regreso de su HoagieFest, que ofrece ofertas en las tiendas del popular sándwich, Wawa creó 4000 NFT, o tokens no fungibles, y los regaló a empleados y compradores. La medida impulsó las redes sociales de Wawa en 75.000 seguidores en un mes.
Ariel Norwood, director sénior de compromiso de marketing en Bounteous, que administra la estrategia de redes sociales de Wawa. Jeff Wells/C-Store Norwood, quien anteriormente manejó cuentas de redes sociales para Whole Foods Market, alentó a los asistentes a pensar en qué hace que su marca sea diferente y qué deseos de los consumidores puede cumplir como parte del desarrollo de una estrategia de redes sociales. Desarrolle una voz atractiva y única que refleje la marca y sea accesible para los consumidores con conocimientos digitales, y asegúrese de medir los resultados para refinar aún más el contenido e informar la estrategia comercial. Recomendó a los operadores nuevos en las redes sociales que se centren en obtener un canal correcto y luego escalar a partir de ahí. Hizo hincapié en que los operadores de tiendas de conveniencia deberían centrarse más en adquirir usuarios que en crear seguidores. «Diría que una marca con un seguimiento muy comprometido de 50.000 seguidores tiene un programa de redes sociales realmente sólido, incluso si no tiene muchos seguidores», dijo.
