Programa de reparación de autoservicio de Apple: todo lo que necesita saber [Update: now in Europe too]

Actualizado (6 de diciembre de 2022; 6:30 a. m. ET): El programa de reparación de autoservicio ahora también está disponible en Europa. El artículo se ha actualizado para reflejar la nueva información, incluidos los nuevos dispositivos y regiones admitidos. En 2021, Apple anunció su intención de permitir que los clientes repararan ellos mismos sus propios dispositivos utilizando piezas y herramientas originales de Apple. Luego, en 2022, se dio a conocer un programa llamado «Reparación de autoservicio» como un esfuerzo de la compañía para defender el «Derecho a reparar». Apple ahora ha revelado todos los detalles de su programa de reparación de autoservicio, incluido cómo los clientes pueden comprar piezas para repararse ellos mismos, qué dispositivos son elegibles para el programa, los costos de las piezas y más. ¿Quieres obtener más información sobre el programa de reparación de autoservicio de Apple? Aquí está todo lo que necesitas saber:
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¿Qué es el programa de reparación de autoservicio de Apple?

Actualmente, si la cámara, la pantalla, la batería, el auricular o cualquier otra parte de su iPhone se daña, debe ir al centro de servicio para repararlo. Estos centros de servicio, ya sean los propios centros de servicio autorizados de Apple o de terceros, cobran una tarifa exorbitante por reparar su dispositivo Apple. Además, debe tomarse un tiempo de su rutina diaria para visitar el centro de servicio.

Fuente: Apple Con el programa de reparación de autoservicio de Apple, usted mismo puede reparar su iPhone o Apple Silicon Mac. Con el programa de reparación de autoservicio, puede comprar todas las herramientas que necesita, incluidas las piezas de repuesto originales, el manual de reparación y el kit de herramientas, directamente de Apple. Después de reunir todas las herramientas y piezas necesarias, puede reparar su dispositivo usted mismo utilizando las guías oficiales publicadas por Apple. El programa de reparación de autoservicio de Apple está disponible en los EE. UU. y algunos países europeos, incluidos Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Polonia, España, Suecia y el Reino Unido. Apple dice que las herramientas y las piezas disponibles a través del Servicio de reparación automática son las mismas que utiliza la red de reparación de Apple. «Específicamente diseñados para proporcionar las mejores reparaciones para los productos Apple, están construidos para resistir los rigores de las reparaciones profesionales de alto volumen donde la seguridad y la confiabilidad son primordiales», agrega la compañía. En la fase inicial, Apple solo ofrece autorreparaciones para los módulos que normalmente se reparan, como la pantalla, la batería y la cámara. «La opción de reparaciones adicionales estará disponible a finales del próximo año», dice Apple.

¿Reparar tu iPhone tú mismo anula la garantía?

Apple es muy explícito cuando se trata de garantía y reparación automática. La empresa deja claro que es un programa de autorreparación estricto para reparaciones fuera de garantía. Si su iPhone aún está en garantía, debería considerar que un Centro de servicio oficial de Apple lo repare en lugar de optar por el autoservicio. Si está considerando reparar su iPhone usted mismo, Apple dice que reparar su iPhone con piezas del programa de reparación de autoservicio no anulará su garantía. Sin embargo, en caso de que se produzcan daños en el hardware durante la reparación, no estarán cubiertos.

Dispositivos Apple Elegibles

Actualmente, solo se admiten algunos modelos de iPhone y Apple Silicon Mac. Sí, la nueva serie de iPhone 14 de Apple tampoco es compatible todavía. Apple dice que está trabajando arduamente para agregar más dispositivos al programa de reparación automática. Aquí hay una lista de todos los dispositivos elegibles para el programa de reparación de autoservicio de Apple:

costos de repuestos

Fuente: Unsplash Es posible que se sienta un poco decepcionado si cree que una reparación de bricolaje le costaría menos que hacer que un técnico arregle su iPhone. Los precios de varias piezas de repuesto en el sitio web de reparación automática de Apple son muy similares a lo que la compañía le cobraría si reparara su iPhone a través de un centro de servicio autorizado. Tome el costo de auto-reparación de la batería, por ejemplo. Un reemplazo de batería para iPhone 12 y iPhone 13 cuesta lo mismo, $ 69, que la compañía le cobraría si la reemplazara en un centro de servicio de Apple. Del mismo modo, la pieza de repuesto de la pantalla de reparación automática para un iPhone 12 le costaría $ 267,96, mientras que repararla en un centro de servicio autorizado costaría $ 279, una diferencia de solo ~ $ 11. Los precios de los repuestos de cámaras también se mantienen (más o menos) iguales. En general, reparar su iPhone usted mismo puede costar tanto, si no más, de lo que pagaría en el centro de servicio. Pero hay una trampa importante aquí. Apple dice que si devuelve la pieza reemplazada, obtendrá algo de dinero en forma de crédito de la tienda. Por ejemplo, si devuelves la batería vieja a Apple después de preparar tu iPhone, puedes obtener un crédito de hasta $24,15, lo que reduce el costo de reparación a $44,85. La cantidad abonada depende del estado de la pieza que envíe a Apple.

¿Cómo hago un pedido de piezas de autorreparación de Apple?

Si ha decidido reparar su iPhone usted mismo, primero debe leer el manual de reparación. Puede descargar el manual de reparación desde los enlaces que figuran a continuación. Después de leer atentamente el manual, puede solicitar la pieza que necesita a través del sitio web de reparación de autoservicio. Puede seleccionar fácilmente su modelo de iPhone y el tipo de pieza que está buscando directamente en el sitio web.

Una vez que haya seleccionado el modelo de teléfono y la pieza que está buscando, debe ingresar el número de serie o el número IMEI de su iPhone antes de poder agregar el artículo a su carrito de compras. También debe ingresar la «ID manual» para agregar correctamente el artículo al carrito. Apple dice que debe ingresar la identificación del manual para «significar que ha leído el manual en su totalidad y acepta que tiene el conocimiento, la experiencia y las herramientas necesarias para realizar la reparación prevista». Una vez que haya agregado la pieza de reparación a su carrito, debe agregar el juego de herramientas específico al carrito. Este kit de herramientas contiene todas las piezas que necesita para reparar su iPhone usted mismo. Consulte a continuación para obtener más información sobre este kit de herramientas. Una vez que haya agregado la pieza y el juego de herramientas a su carrito de compras, ingrese los detalles de envío y realice el pedido como lo haría normalmente en un sitio web de compras en línea.

¿Qué aspecto tiene el kit de reparación de autoservicio de Apple?

Para hacer la reparación usted mismo, necesitará un conjunto especial de herramientas. Este kit contiene todas las herramientas que necesita para reparar su dispositivo Apple calificado. Para los clientes que no desean comprar un kit de herramientas para una sola reparación, Apple ofrece kits de herramientas en préstamo por $49. Después de recibir el kit de herramientas, puede conservarlo durante siete días, luego de lo cual debe devolverlo a Apple. «Los kits de alquiler de una semana se envían a los clientes de forma gratuita», dice Apple.

Fuente: MacRumors Para aquellos que se preguntan cómo son estos conjuntos de herramientas, son enormes. Apple dice que los kits de préstamo de iPhone 12 y iPhone 13 incluyen dos estuches, uno que pesa 43 libras y el otro 36 libras. Apiladas una encima de la otra, las maletas miden 20 pulgadas de ancho y 47 pulgadas de alto. Hay ruedas en la parte inferior de ambas maletas para facilitar el transporte. Para el iPhone SE (2022), Apple solo enviará un juego de herramientas con piezas diseñadas específicamente para el modelo de iPhone más pequeño.

Cómo descargar la guía de reparación de autoservicio para tu iPhone o MacBook

Para asegurarse de que está reparando su dispositivo de la manera correcta, debe tomar la ayuda de la guía proporcionada por Apple. Estas guías de reparación contienen toda la información sobre las reparaciones automáticas, incluidos los detalles sobre cómo configurar una reparación, los pasos necesarios para realizar una reparación y qué debe hacer si algo sale mal. Puede usar los enlaces que se proporcionan a continuación para descargar la guía de reparación automática para su dispositivo específico:

¿Es mejor la auto-reparación que dejar que Apple arregle tu teléfono?

Fuente: Tom’s Guide Las autoreparaciones pueden ser aventureras. Para las personas que tienen conocimientos sobre reparaciones o son lo suficientemente pacientes como para seguir cuidadosamente todos los pasos mencionados en los manuales de Apple, la autorreparación es una excelente opción. A través del programa de reparación de autoservicio, puede asegurarse de que todas las piezas utilizadas sean originales y que nadie esté manipulando su teléfono inteligente. Incluso puede reducir los costos de reparación ya que Apple ofrece crédito por devolver las piezas reemplazadas. Además, evita perder el acceso a su dispositivo Apple durante días o semanas pasando por la ruta de reparación por correo. Pero para la mayoría de nosotros (personas que no tienen un conocimiento profundo de las reparaciones), reparar el iPhone a través de la tienda propia de Apple sigue siendo la mejor opción. Los costos son más o menos los mismos. Si daña el iPhone durante el proceso de reparación automática, usted es responsable del costo total de las reparaciones posteriores que puedan ser necesarias. Apple no reembolsará sus piezas de reparación automática e incluso puede cobrar tarifas adicionales de limitación de daños. El interior del iPhone es muy estrecho. Hay cientos de piezas diminutas en un espacio reducido. Muchas piezas pequeñas pueden romperse fácilmente durante la reparación automática, por lo que le recomendamos encarecidamente que pruebe su capacidad de reparación automática antes de decidirse a utilizar el nuevo programa de Apple.