Una interrupción de TI provocó que Sonos enviara altavoces no deseados y cobrara a los clientes por ellos

Los clientes de Sonos se rascaban la cabeza y revisaban sus cuentas bancarias después de recibir más altavoces de los que habían pedido. Según los informes, a algunos usuarios se les cobró por los altavoces adicionales que recibieron pero nunca ordenaron. The Verge dijo el lunes que habló con un cliente de Sonos que «hizo un pedido de un solo Sonos Move y recibió tres». A otro «se le facturó más de $ 2,000 después de pedir un altavoz Move y recibir siete en total». Los informes de los envíos accidentales aparecieron por primera vez en Reddit, donde los clientes hablaron sobre recibir y/o facturar hasta cinco altavoces Sonos Ray, Sub, Arc, Move o Roam que no ordenaron. Una persona afirmó que los altavoces adicionales fueron redirigidos antes de recibirlos, pero después de que se realizó el cargo. No está claro qué productos de Sonos se ven afectados. Ars Technica se ha puesto en contacto con Sonos con respecto a los informes de The Verge y Reddit. La compañía no cuestionó las cuentas, pero dijo que no tenía detalles adicionales para compartir. Tanto The Verge como un usuario de Reddit dijeron que la CIO de Sonos, Ruth Sleeter, envió un mensaje a los clientes afectados diciendo que «una actualización reciente de nuestros sistemas resultó en que algunos pedidos se procesaron varias veces». «Desafortunadamente, se vio afectado por este error y se le cobró de más. También recibirá múltiples envíos de su pedido», continuó el comunicado a The Verge. Sleeter se disculpó y les dijo a los clientes que se les reembolsaría «dentro de 10 días hábiles». Sleeter también dijo que los clientes pueden recibir etiquetas de devolución prepagas por correo electrónico y usar el operador de Sonos para devolver los productos no deseados. Devolver los productos puede ayudar a Sonos a reducir la carga financiera de su error, pero como señala The Verge, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. dice que no tiene que «devolver los productos que no ordenó». Tiene derecho legal a quedárselos como un regalo». «De nuevo, lo sentimos mucho», dijo Sleeter en un comunicado. «Gracias por ser un cliente valioso y por apoyar a Sonos. Problemas como este son raros y lo haremos». hacer todo lo que podamos para corregirlo». Sleeter no dio más detalles sobre la causa del problema, cuántas personas se vieron afectadas o qué medidas se están tomando para garantizar que algo así no vuelva a suceder. Durante Sonos dijo que proporcionará reembolsos completos si algunas personas no tienen un presupuesto lo suficientemente flexible como para dejar inesperadamente cientos de dólares no disponibles durante al menos 10 días hábiles Han sufrido consecuencias tales como sobrecostos de tarjetas de crédito.