Los jugadores son el problema: los community managers se quejan de un acoso excesivo
Voy a mostrarle a este administrador de la comunidad omnisciente quién es el jefe… En los videojuegos, la administración de la comunidad se trata de escuchar las inquietudes de los fanáticos y comunicarse con ellos de una manera que les haga sentir que se escuchan sus inquietudes. Pero, ¿y si algunos de los jugadores afectados plantean sus preocupaciones? Esa es la pregunta que enfrentan dos importantes compañías de juegos en los últimos días, y los administradores de la comunidad dicen que el acoso de los clientes les dificulta hacer su trabajo. El primer ejemplo proviene de la comunidad de Destiny 2 en Reddit, donde un miembro lamentó el miércoles la disminución del número de hilos que recibieron una respuesta oficial de Bungie. El administrador de la comunidad de Destiny 2, Dylan «dmg04» Gafner, respondió para explicar que se tomó un tiempo libre debido al «grave acoso de mi parte y de mi familia», lo que resultó en «mucha comunicación reducida mientras el equipo evalúa futuras protecciones/estrategias». evita tales cosas». El acoso del que habla Gafner va más allá de «solo respuestas groseras en Twitter o comentarios vagos», escribió, para incluir «amenazas reales contra nuestra gente y nuestro estudio» por parte de los fanáticos. canales privados. «El hecho de que no pueda verlo directamente en un tweet específico o en una respuesta del foro no significa que no haya sucedido», escribió Gafner. un fan que la compañía dice amenazó a Gafner y otros empleados de Bungie, bueno Después de evadir múltiples intentos de prohibición en el juego. «Diré muy claramente que aprecio el estudio en la medida en que me ayudó personalmente después de que mi familia y yo sufrimos abusos sexuales graves», escribió Gafner. «Es por eso que me tomo un tiempo libre». Si bien Gafner admitió que «es una pena que no hayamos tenido tanta interacción aquí últimamente», las comunicaciones reducidas no pretenden ser una «represalia» contra la mayoría respetuosa de la comunidad. «A veces solo necesitamos tomarnos un tiempo para hacer las cosas bien», escribió. «Puede tomar semanas, puede tomar meses, al igual que cualquier canal de desarrollo, ya que queremos lo mejor para nuestros jugadores Y nuestro personal. Sin embargo, no podemos simplemente continuar como antes hasta que las cosas se arreglen. Apesta, pero queremos asegurarnos de que las personas estén seguras y las cuiden».
locura minecraft
El segundo caso de conflicto reciente en la comunidad de jugadores proviene del mundo de Minecraft, donde el desarrollador Mojang anunció recientemente un nuevo sistema global de moderación de chat que podría provocar la prohibición de jugadores incluso en servidores privados. En una pregunta frecuente que siguió a ese anuncio, Mojang aclaró que se enfoca menos en violaciones menores, como jurar, y más en casos graves de «discurso de odio, intimidación, acoso, solicitación sexual o amenazas genuinas contra otros». Mojang también dice que no monitoreará activamente el chat en servidores privados (a menos que haya una queja del jugador), que los humanos estarán involucrados en todas las decisiones de prohibición y que las prohibiciones estarán sujetas a apelaciones. A pesar de esto, el nuevo régimen de moderación ha provocado mucha resistencia por parte de los fanáticos. Muchos fanáticos enojados están Organización bajo el hashtag #SaveMinecraftque contiene muchas comparaciones dramáticas con 1984 de George Orwell. «Simplemente elimine el sistema de informes de chat por completo», según un usuario de Twitter escribió en uno de los ejemplos menos exagerados del hashtag. «Los servidores deben ser responsables de la moderación, como siempre».
Reportarme por decir insultos raciales es literalmente 19/1/84#saveminecraft pic.twitter.com/43BCekvGnB
— Tipo de pan de nuez (@WalnutBreadGuy) 19 de julio de 2022
MojangMessh, relativamente nuevo administrador de la comunidad, escribió en Reddit que si bien la empresa «aprecia[s] y valor[s]»Con este tipo de comentarios, Mojang «no planea cambiar su nuevo sistema de moderación de chat». Escuchar los comentarios «no significa que los comentarios siempre cambiarán los principios de diseño a los que se adhiere Mojang Studios», agregó MojangMeesh. Pero MojangMeesh continuó criticando a algunos miembros de la comunidad de Minecraft por ir demasiado lejos con sus comentarios. Los mensajes demasiado entusiastas y hostigadores de algunos fanáticos han significado que la comunicación entre la compañía y sus jugadores se ha visto obstaculizada, escribió:
Ha habido bastantes personas que han seguido al personal de Mojang aquí en Reddit, respondiendo a publicaciones irrelevantes que hicieron y comentando sobre este sistema. Comprenda que este comportamiento no alienta a los empleados a comunicarse con la comunidad, ni generará los cambios que ha solicitado. Si hay algo que te preocupa sobre Minecraft, háznoslo saber en los lugares apropiados (como estos hilos) porque queremos escuchar lo que tienes que decir. Sin embargo, el acoso no ayuda a nadie: ni a los desarrolladores que lo reciben, ni a los jugadores apasionados por un cambio próximo. Queremos tener un diálogo constructivo y abierto con usted, y ese comportamiento lo impide.
Si bien los jugadores problemáticos no son nada nuevo en el mundo de los juegos, es raro que los administradores de la comunidad presenten denuncias de acoso tan directas y públicas que les dificultan hacer su trabajo. Se espera que prevalezca la cabeza fría en estas comunidades y que las empresas involucradas continúen brindando a los profesionales de su comunidad el apoyo que necesitan.