Las debacles de Comcast dominan las mayores historias de terror de ISP de Ars Technica de 2022


Imágenes Getty | Las historias de terror de ISP Smith Collection/Gado han sido durante mucho tiempo un elemento básico de Ars Technica, y en los últimos 12 meses hemos detallado algunas de las experiencias de clientes de banda ancha más aterradoras de las que hemos oído hablar. Como de costumbre, Comcast, el mayor proveedor de servicios de Internet para el hogar en los EE. UU., desempeñó un papel destacado en estas historias. Echemos un vistazo a las mayores historias de terror de ISP que hemos cubierto en 2022.

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Comcast quería que un hombre pagara $ 19,000 después de anunciar falsamente un servicio en su calle

Este artículo del 6 de abril describe la difícil situación de Jonathan Rowny después de mudarse al estado de Washington desde Virginia con su esposa e hijo. Rowny fue víctima de un problema común en la industria de la banda ancha: los ISP informaban incorrectamente a los clientes que el servicio estaba disponible. Rowny dijo que programó una instalación de Comcast para el día después de que ella se mudara a la nueva casa en mayo de 2021, solo para que Comcast cancelara el pedido porque la casa no estaba conectada. Aunque Comcast anunció incorrectamente que el servicio estaba disponible, la compañía de cable le dijo a Rowny que tendría que pagar más de $19,000 por una extensión de línea. Rowny redujo sus costos iniciales a alrededor de $10,000 al contratar a un contratista para que hiciera parte del trabajo. Pero la familia estuvo sin servicio de Internet por cable durante más de seis meses, en parte porque Comcast estaba tardando más de lo esperado en construirse. Incluso después de que la construcción parecía estar completa a mediados de diciembre de 2021, Comcast inicialmente se negó a programar una fecha de instalación porque los sistemas internos de la empresa mostraban incorrectamente que la casa aún no estaba operativa. «Pasé semanas llamando a Comcast y me dijeron: ‘Tu casa no está operativa y nuestros registros muestran que estará operativa en abril». [2022]’”, dijo Rowny. «Mirar fijamente esta caja de conexiones en mi patio trasero por la que pagué $ 10,000 y aún no puedo obtener Internet, creo que esa fue la parte más frustrante», agregó. Un correo electrónico de un ejecutivo de Comcast le dijo a Rowny que «el obstáculo actual es el sistema de facturación. No puede activar ningún dispositivo o servicio en nuestro sistema hasta que los códigos de facturación estén en su lugar. No puedo ingresar los códigos de facturación hasta que el equipo de mantenimiento verifique que la dirección es viable”. Desesperado por encontrar una solución, Rowny tuvo que escalar el problema a un vicepresidente regional de Comcast. El ejecutivo pudo ayudar y Rowny finalmente conectó su servicio de Comcast el 13 de enero de 2022. Comcast le dijo a Ars que «lamenta mucho las molestias que esto ha causado».

La pareja compró una casa en Seattle y luego se enteraron de que Comcast Internet costaría $27,000

Zachary Cohn y su esposa, Lauryl Zenobi, pensaron que podrían obtener servicio de Internet en el hogar cuando compraron una casa en Seattle. La casa estaba rodeada por todos lados por casas que tenían servicio de Comcast, pero después del cierre se enteraron de que nunca estaba conectado. «Los seis vecinos con los que comparto una línea de propiedad están conectados para Comcast, pero nuestra casa nunca lo estuvo», dijo Cohn a Ars, y dijo que estaba «desconcertado de que una casa como esta en un área como esta nunca esté conectada». casa «está en el medio de Seattle, ni siquiera me di cuenta de que era posible”, dijo. Era casi imposible obtener información de Comcast. Después de intentar durante unos ocho meses obtener una respuesta sobre cómo obtener el servicio de Internet, Cohn dejó de contactar a Comcast directamente y se comunicó con un miembro del Concejo Municipal de Seattle. Finalmente, Comcast anunció que solo ofrecería servicio de Internet si los propietarios pagaban más de $27,000 por adelantado. Cohn y Zenobi decidieron no pagar y continuaron dependiendo de un punto de acceso móvil a pesar de que trabajaban desde casa diez. «Estoy realmente nervioso por gastar $27,000 para comprometerme con una empresa que luego puede aumentar las tasas, y ni siquiera tenemos el clásico ‘Envíenme a su departamento de retención de clientes porque voy a amenazar con hacerlo también». .’ cancelar y cambiar al argumento de otra empresa. Solo tienen que pagar lo que quieren cobrar», dijo Cohn.

Comcast quería $ 210,000 para Internet, por lo que este hombre ayudó a construir un ISP de fibra cooperativa

Esta historia de octubre de 2022 mezcla elementos de terror con buenas vibraciones. Sasha Zbrozek compró una casa en Los Altos Hills, California, en diciembre de 2019, solo para descubrir más tarde que la casa no estaba conectada. Zbrozek recordó que un agente de Comcast le dijo que «no era gran cosa» conectar la casa que compró y que varios de sus vecinos tenían servicio de Comcast. Pero después de que Zbrozek pasó más de un año tratando de obtener información de Comcast sobre una extensión de línea, Comcast le dijo en febrero de 2021 que le cobrarían $210,000 por extender el cable a más de 700 pies. Cuando Comcast llegó a esa estimación, Zbrozek había estado buscando un ISP cooperativo llamado Los Altos Hills Community Fiber (LAHCF). Ahora como miembro de la junta de LAHCF, organizó una expansión que llevó el servicio de Internet de fibra óptica de varios gigabits a su hogar y a otros en las calles cercanas. «Los residentes están hartos de tratar con las empresas de telecomunicaciones y solo quieren hacerlo ellos mismos», dijo a Ars. Scott Vanderlip, director ejecutivo de LAHCF. compartir los costos iniciales. Next Level tiene seis redes de banda ancha construidas o en construcción en California y planea expandirse a otros estados, dijo el director ejecutivo David Barron a Ars. El enfoque de Next Level se basa en «la idea de redes a microescala en lugar de construcciones comunitarias». solo vecindarios, comunidades de casas, edificios, en cualquier caso, donde se sabe que hay demanda y de hecho compartir el costo de la red», dijo.

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