Comcast quiere que los usuarios de Internet paguen más porque el crecimiento de clientes se ha estancado
Agrandar / Un camión de servicio de Comcast Xfinity en Sunnyvale, California, en noviembre de 2018. Getty Images | Fotografía diversa Comcast tiene un problema: no está ganando muchos nuevos clientes de banda ancha. Pero Comcast también tiene una solución: obtenga más dinero de los suscriptores existentes. Comcast no pudo agregar clientes de banda ancha en el segundo trimestre de 2022, permaneciendo en 32,163,000 clientes combinados de Internet residencial y comercial. En su informe de ganancias del tercer trimestre publicado ayer, Comcast dijo que agregó solo 14,000 suscriptores de banda ancha el último trimestre. Comcast también perdió 561.000 clientes de video y 316.000 clientes de telefonía VoIP. Es por eso que los ejecutivos de Comcast se enfocaron en el ARPU (ingreso promedio por usuario) en una conferencia telefónica ayer. Debido a que los nuevos clientes son pocos, Comcast apunta a crecer en la cantidad promedio que paga cada cliente existente. «Esperamos que el crecimiento del ARPU siga siendo el principal impulsor del crecimiento de nuestros ingresos de banda ancha residencial en el futuro», dijo el presidente y director financiero de Comcast, Michael Cavanagh. Comcast podría atraer a más clientes al expandirse a nuevas áreas o al conectar hogares en vecindarios donde algunas personas están atrapadas sin banda ancha a pesar de que sus vecinos tienen el servicio de Internet de Comcast. Pero Comcast parece contentarse con apegarse a su territorio actual, a menudo negándose a ofrecer nuevas conexiones a menos que los propietarios paguen decenas de miles de dólares por adelantado, o incluso $210,000, como se detalla en uno de nuestros informes recientes.
El CEO no anticipa un gran crecimiento de suscriptores.
El presidente ejecutivo de Comcast, Brian Roberts, dijo que la compañía de cable más grande del país «todavía se encuentra en un entorno desafiante de baja actividad de reubicación y creciente competencia de nuevos participantes». Robert dijo que hay cuatro impulsores principales de crecimiento en la división de cable de Comcast: «Equipo residencial de banda ancha, ARPU residencial de banda ancha, servicios inalámbricos y empresariales». «Aunque actualmente no esperamos que las unidades de banda ancha residencial sean un factor importante, esperamos mantener un crecimiento saludable en las otras tres, lo que conducirá a un sólido desempeño financiero continuo en Cable en el futuro previsible», dijo Roberts. Cavanagh dijo que «los ingresos de banda ancha aumentaron un 5,7 por ciento año tras año impulsados por el crecimiento en ARPU y nuestra base de suscriptores. El ARPU de banda ancha aumentó un 3,7 por ciento año tras año, en línea con la tasa de crecimiento en el segundo trimestre». Comcast también discutió el crecimiento del ARPU en su conferencia telefónica hace tres meses, sugiriendo que los aumentos de precios ayudaron a aumentar los ingresos por usuario en el segundo trimestre. «Solo en banda ancha, hemos tenido un crecimiento ARPU realmente saludable del 3,6 por ciento, con la mitad impulsada por la tarifa y la otra mitad simplemente por cómo administramos la combinación de niveles», dijo David Watson, director ejecutivo de la división de cable de Comcast, en ese momento. Mientras tanto, Roberts enfatizó ayer que Comcast está «devolviendo una cantidad significativa de capital a nuestros accionistas». Pagamos casi $5 mil millones en dividendos anualmente y hemos recomprado $9.5 mil millones de nuestras acciones en lo que va del año hasta el tercer trimestre”.
Ingresos de banda ancha
Los ingresos de banda ancha para el período de tres meses fueron de $6.135 mil millones. Eso equivale a alrededor de $ 63.55 por mes por suscriptor, pero incluye cuentas comerciales y personales. Los ingresos de banda ancha para el tercer trimestre de 2022 aumentaron de $ 6107 mil millones en el segundo trimestre de 2022 y $ 5800 millones desde el tercer trimestre de 2021. Comcast tiene varias formas de obtener más dinero de los suscriptores existentes. Esto incluye la venta de planes celulares: Comcast agregó 333.000 suscripciones celulares en el trimestre para un total de 4,95 millones de suscripciones celulares. Los ingresos inalámbricos aumentaron un 30,8 por ciento a $ 789 millones. Comcast también vende servicios de seguridad para el hogar. Pero las declaraciones de Roberts y Cavanagh se refirieron específicamente al «ARPU de banda ancha» e indicaron que planean seguir aumentando las facturas de banda ancha. Estos podrían incluir aumentos en las tarifas base mensuales, aumentos en las tarifas que impulsan los costos más allá de los precios anunciados o requerir que los suscriptores compren el complemento xFi Complete por $ 25 por mes para obtener datos ilimitados y velocidades de carga más rápidas.
